EBSi hommikukohv: Kliendikogemus, mis kolib südamesse – ja jääb sinna
14. oktoobril toimub EBSi hooaja esimene hommikukohv, kus räägime sellest, kuidas kujundada kliendikogemust, mis jõuab kliendi südamesse ja toetab ka ettevõtte kasvu.
Sündmus toimub eesti keeles
Kõik teavad, et hea kliendikogemus on oluline. Päris küsimus on aga see, kuidas teha seda nii hästi, et see ei jää ilusaks väärtuseks seinal, vaid hakkab kasvatama ka ettevõtte tulu. 14. oktoobril võtame selle teema ette ausalt ja praktiliselt.
Ajakava
- 9.00–9.15 Kogunemine
- 9.15-10.00 „Kuidas kujundada kliendikogemust, mis kolib kliendi südamesse?“ Andre Kütt, Adduco Moving Services ärikliendi kolimisteenuse juht, ja Marten Rimmel, Adduco Moving Services erakliendi kolimisteenuse juht
- 10.00–10.30 Vestluspaneel, kus Adducoga liituvad:
Mirjam Peetsmann, Bigbank kliendikogemuse juht
Age Vanajuur, Tallink Grupp personali- ja kliendikogemuse juht - 10.30-11.00 Networking
Moderaator: Ave Habakuk – teenusedisainer, kes on aidanud muuta Eesti riigi teenuseid inimkesksemaks ja teab, et parimad lahendused sünnivad siis, kui lähed päriselt inimestega rääkima, mitte ei oleta nende eest.
Tule, kui juhid kliendikogemust, ehitad teenust või tahad lihtsalt aru saada, miks mõnest ettevõttest räägitakse soojusega ja teisest üldse mitte. Kohv on kuum, vestlus aus ja mõtteid jagub ka järgmisse kvartalisse.
Osalemine on tasuta.
